Reklamácie
Postup pre rýchle vybavenie reklamácie
Napriek tomu, že výberu tovaru do nášho internetového obchodu venujeme maximálnu pozornosť a vyberáme produkty, ktorým sami dôverujeme, môže sa stať, že sa prístroj pokazí alebo prestane správne fungovať.
Na všetok spotrebný tovar poskytujeme 24-mesačnú záručnú lehotu (s výnimkou použitého, predvádzacieho alebo iného tovaru, pri ktorom je záručná lehota uvedená samostatne).
Ak Vám zakúpený výrobok v tejto lehote prestane fungovať, zašlite nám ho na reklamáciu a o ďalší postup sa postaráme.
Priložte k výrobku vyplnený reklamačný list a pred odoslaním nám e-mailom pošlite číslo zásielky. Vďaka tomu môžeme zásielku sledovať a reklamáciu po doručení rýchlejšie zaevidovať.
Formulár si vytlačte, vyplňte a priložte k reklamovanému tovaru.
STIAHNUŤ REKLAMAČNÝ LISTAko postupovať pri reklamácii
Nie je Vašou povinnosťou nás vopred informovať, môžete tým však výrazne urýchliť vybavenie reklamácie a pomôcť zabezpečiť bezproblémové doručenie zásielky.
Stačí nám na info@popkornovac.sk poslať krátku správu, že reklamáciu odosielate.
Ak využijete nášho reklamačného asistenta cez Zásielkovňu, pošleme Vám unikátny kód potrebný na bezplatné odoslanie zásielky.
Aby sme mohli reklamáciu čo najrýchlejšie vybaviť, potrebujeme najmä:
- číslo dokladu o kúpe (faktúry) alebo číslo objednávky,
- čo najpresnejší popis chyby a okolností, za ktorých sa prejavuje,
- Vaše kontaktné údaje,
- adresu, na ktorú máme tovar po vybavení reklamácie odoslať,
- e-mailovú adresu na zasielanie informácií o prijatí a ukončení reklamácie.
Odporúčame použiť náš reklamačný list .
Reklamovaný tovar odporúčame zaslať ideálne v originálnom balení a pokiaľ možno vrátane pôvodných výplní, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Ak už originálny obal nemáte, použite iný dostatočne pevný obal a vhodnú výplň.
Tovar zašlite podľa možnosti vrátane príslušenstva, ktoré bolo súčasťou výrobku. Uľahčíte tým prípadné vybavenie reklamácie výmenou za nový tovar.
Zákazníkom zo Slovenska s odoslaním reklamácie radi pomôžeme. Môžete využiť nášho reklamačného asistenta a reklamovaný tovar nám odoslať prostredníctvom spoločnosti Zásielkovňa na naše náklady.
Postup je jednoduchý:
- tovar pripravte na reklamáciu,
- priložte k nemu vyplnený reklamačný list,
- tovar podľa vyššie uvedených pokynov dôkladne zabaľte,
- následne nás kontaktujte a my Vám vygenerujeme a zašleme unikátny kód na odoslanie zásielky.
Zásielku s reklamovaným produktom potom môžete podať na ľubovoľnom výdajnom mieste v sieti Zásielkovňa. Stačí zásielku odovzdať obsluhe a nadiktovať kód, ktorý sme Vám zaslali. Za odoslanie zásielky na výdajnom mieste nič neplatíte.
Zásielka nám bude následne doručená a tovar prijmeme do reklamačného konania.
Ak túto možnosť nechcete využiť, môžete nám reklamovaný tovar zaslať ľubovoľnou prepravnou spoločnosťou na adresu:
Na Hraničkách 393/15
682 01 Vyškov
Česká republika
Hneď ako nám reklamovaný tovar dorazí, reklamáciu zaevidujeme a jej prijatie Vám potvrdíme zaslaním reklamačného protokolu na e-mail.
Na vybavenie reklamácie máme zákonnú 30-dňovú lehotu, reklamácie sa však snažíme vybavovať podstatne rýchlejšie.
Ak je to možné, tovar Vám bez zbytočného odkladu vymeníme. Ak okamžitá výmena nie je možná, odovzdáme reklamáciu autorizovanému servisu alebo dodávateľovi na posúdenie a prípadnú opravu.
Po ukončení reklamácie Vám zašleme informáciu a reklamačný protokol na e-mailovú adresu.
Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Ak je to možné, snažíme sa reklamáciu vybaviť výrazne rýchlejšie.
Áno. Po prijatí reklamácie Vám zašleme potvrdenie a po jej ukončení dostanete ďalšiu informáciu vrátane reklamačného protokolu.
Náklady na odoslanie reklamácie
Zákazníci zo Slovenska môžu na odoslanie reklamovaného tovaru využiť nášho reklamačného asistenta prostredníctvom spoločnosti Zásielkovňa. V takom prípade je zásielka odoslaná na naše náklady a na výdajnom mieste nič neplatíte.
Ak sa rozhodnete reklamáciu odoslať vlastným spôsobom a reklamácia bude oprávnená, máte právo na úhradu nevyhnutne vynaložených nákladov súvisiacich s jej uplatnením, napríklad primeraného poštovného.
V takom prípade nám na úhradu doložte kópiu podacieho lístka alebo iný doklad o zaplatení prepravy. Z dokladu musí byť zrejmá zaplatená suma a účel, teda odoslanie reklamovaného tovaru na našu adresu.
Potrebujete s reklamáciou poradiť?
Ak si nie ste istí postupom, chcete využiť bezplatné odoslanie prostredníctvom Zásielkovne alebo potrebujete pred odoslaním výrobku niečo konzultovať, kontaktujte nás.
Telefón: +421 222 205 178
E-mail: info@popkornovac.sk